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Unser Service bei verpasstem Termin

 

UZ–Blog vom 31.10.2013:

 

Es passiert uns selten, dass sich Kundentermine überlagern. In diesem Fall bekam ich gestern aus unserem Büro telefonisch mitgeteilt, dass dort eine Kundin auf mich wartet.

 

Mir wäre es nicht möglich gewesen, zeitnah in unserem Betrieb einzutreffen und ich bat, den Hörer an die Kundin weiterzugeben. Das erste war eine aufrichtige Entschuldigung, und als zweites vereinbarten wir einen neuen Termin. Hierzu ergänzte ich, daß ich als „Pardon“ Kekse mitbringe.
Die Kundin meinte fast lachend, dass das ein versöhnlicher Ausgleich wäre.
Mit meiner dann persönlichen Entschuldigung plus einer kleinen, exklusiven Keksauswahl war die „Servicestörung“ behoben.

 

In unserem Unternehmen steht Service nicht per Zufall in der Überschrift. Unser Service umfasst ebenso klares Reklamationsmanagemenr wie auch die "Extrameile zu gehen".
Geschrieben von Ingo Zumpe


 

Kategorie: UZ-Reklamationsmanagement, UZ-Servicequalitaet, Kekse Erstellt: 31.10.2013 - Zuletzt geändert: 03.02.2014

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