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Der UZ–Blog...

...vom 06.12.2013: 31000 unsortierte Dateien

Ein Computer startete nicht, er blieb im BIOS stehen. Wir erfuhren von dem Kunden bei der Auftragsbesprechung, daß eine Betriebssysteminstallation begonnen worden war, jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Beim ersten Check stellten wir fest, daß das „neue“ Betriebssystem:
- aufgrund Hardware-Systemvoraussetzungen gar nicht installiert werden konnte,
- das alte Betriebssystem zur Hälfte sowie irreparabel gelöscht hatte.

Der Kunde hatte ein weiteres Problem:
Ca. 1200 (einmalige) Fotos waren in dem Computer und er hatte keine Datensicherung durchgeführt.

Die Fotos konnten wir alle retten und exportieren. Das defekte Betriebssystem hatte jedoch Ordnerstrukturen so zerstört, dass sich die Fotos unsortiert zwischen allen denkbaren Dateien des Computers befanden.

Wir übergaben einen reparierten PC und ca. 31000 Dateien, aus denen der Kunde dann seine 1200 geretteten Fotos manuell selektiert hat.
Geschrieben von Ingo Zumpe

Kategorie: Backup, Betriebssystem

...vom 05.12.2013: 00000000: Passwort für US-Atomraketen

Der Launch-Code für die in den USA stationierten Minuteman-Atomraketen war offensichtlich für fast zwei Jahrzehnte die Kombination "00000000". Die Wahl fiel auf diese Kombination, da die obersten Entscheider im Militär während der heißen Phase des Kalten Krieges die Startzeit der Raketen bei einem möglichen Angriff auf die USA so kurz wie möglich halten wollten.

Die Entscheidung, das denkbar schlechteste Passwort für die mögliche nukleare Vernichtung großer Teile des Planeten zu wählen, geht wohl auf das 1962 von Präsident John F. Kennedy unterzeichnete National Security Action Memorandum 160 zurück. Es legt fest, dass jede Atomwaffe in den USA mit dem sogenannten Permissive Action Link (PAL) ausgestattet wurde, welches den Einsatz nur erlaubt, wenn die richtige Person mit dem richtigen Code dies autorisiert. PAL war für die damalige Zeit sehr komplex und schwer zu umgehen und ersetzte die vorherige Praxis, Atomwaffen mit einfachen mechanischen Schlössern zu sichern.

Allerdings entschied das Strategic Air Command (SAC) wohl, dass die Eingabe eine achtstelligen Codes im Angriffsfall zu lange dauern würde. So wurde das Passwort für alle Minuteman-Raketen in den USA auf acht Nullen gesetzt – nicht unbedingt im Sinne des Memorandums. Darüber hinaus druckte man die Kombination auch noch auf die Start-Checklisten auf. Es ist denkbar, dass das SAC sicherstellen wollte, dass im Fall eine Nuklearschlages und des Todes der kommandierenden Offiziere auch Soldaten niedrigerer Rangstufen den Gegenschlag auslösen konnten. Die Launch Codes blieben von der Zeit der Kubakrise Ende 1962 bis 1977 so bestehen, was bedeutete, dass Personal mit niedriger Sicherheitseinstufung und sogar zivile Arbeiter nicht nur Zugang zu den Raketen, sondern auch den dazugehörigen Passwörtern hatten.

Ob das Passwort für die Minuteman-Atomwaffen wirklich in der entsprechenden Zeit nicht geändert wurde, wird seit 2005 diskutiert. Der Nullen-Code war aber wohl wenigstens bei der Installation des PAL-Systems vorgegeben. Als Randnotiz sei noch hinzuzufügen, dass unser Kollege Jürgen Schmidt, als er sich für die Legitimität einfacher Passwörter wie 123456 in bestimmten Situationen aussprach, damit natürlich nicht die Absicherung von Atomwaffen meinte.
Quelle: heise.de

Kategorie: Unglaubliches, Datensicherheit

...vom 04.12.2013: Informationsmanagement bei Lieferverzögerungen

Ein Kunde rief eben an und fragte mit leichtem Unmut nach, wann sein neuer Computer geliefert wird.

Zum Zeitverlauf: Der Kunde hatte uns am 22.11.13 den Auftrag erteilt. Die Ware war am gleichen Tag bestellt worden. Die Lieferzeit bis zur Verfügbarkeit war mit 2-4 Werktage angekündigt.
Dies einbezogen war unser Vor-Ort-Termin zur Auslieferung und Inbetriebnahme für den 28.11.2013 vereinbart.
Dass für den Computer, welcher mit „Standard“- Ausstattung keine besondere Bauzeit erfordert, bis dato (04.12.2013) kein konkreter Abholtermin besteht, erstaunt uns selbst. Unser Großhändler teilte bei unseren Nachfragen mit, daß er selbst keine Erklärung hat und wartet.

Mit unserem Kunden hatten wir den geänderten Verlauf sofort abgestimmt und zusätzlich zwischenzeitlich den Status mitgeteilt. Dennoch ist verständlich, daß ab einem Zeitpunkt die Geduld strapaziert ist.

Wie handeln in einer solchen Situation?

Verständnis zeigen. Wäre ich selbst Kunde, wäre ich auch verwundert oder vielleicht verärgert.
Verdeutlichen, daß die Situation nicht irgendwie läuft, sondern daß wir uns aktiv darum kümmern. Der Kunde braucht zu jedem Zeitpunkt Klarheit
Verantwortlich handeln. Die Verzögerung entsteht nicht durch uns. Es ist aber unserer Kunde, der uns erlebt, wie wir solche Situation managen und Service praktizieren. Und den wir natürlich behalten wollen.
Anbieten, was möglich ist. Die Lieferverzögerung können wir nicht aufholen. Wir werden aber den Computer nach Erhalt vorrangig fertigstellen, so daß die Durchlaufzeit bei uns so gering wie möglich ausfällt.
Diese Handlungen und Kommunikation tragen dazu bei, den momentan misslichen Ablauf zu „entschärfen“.
Geschrieben von Ingo Zumpe

Siehe auch: So praktizieren wir Service

Kategorie: Reklamationsmanagement, Servicequalitaet, Kunde

...vom 04.12.2013: Adventszeit mit AVM

Erstellt von Ingo Zumpe

Kategorie: AVM, UZ-Fotoboard

...vom 03.12.2013: Irrtum: Bewerbung ist ein "Nebenbei"-Thema

Manche Bewerbung ist halbherzig ausgearbeitet und direkt gesagt Verschwendung von Zeit und Ressourcen.
Einige Tipps, damit Ihre Bewerbung die gewünschte Wirkung erzielt.

Für zielgenaue Bewerbungsaktivitäten ist eine umfassende Auseinandersetzung mit dem eigenen Profil erforderlich. Ihr Profil ist Ausgangsbasis für alle weiteren Schritte im Bewerbungsprozess.
In Gesprächen und Ihren Unterlagen müssen die Informationen aussagekräftig und in kompakter Form zusammengestellt sein. Die Antworten auf die strategischen Fragen der Stellensuche erhalten Sie ebenfalls aus Ihrem Profil.

Die Erstellung dieser Ergebnisse ist umfangreich. Sie müssen vollständig und durchdacht sein. Bewerbungssktivität ist Arbeit. Beginnen Sie rechtzeitig und planen Sie ausreichend Zeit ein.

Tipp: Bewerbung ist ein paralleler, ständiger Prozeß zum Berufsleben. Konkret:
1. Solange Sie im Berufsleben stehen, sollten Sie stets den aktuellem Stand der Bewerbungsanforderungen kennen. Informieren Sie sich regelmäßig und halten Sie Ihre Bewerbungsunterlagen aktuell.
2. Sie sollten so vorbereitet sein, daß Sie sich in jeder Situation qualifiziert vorstellen können. Also benötigen Sie Ihre Profildaten abrufbar im Kopf.
Tipp: Die Profildaten sind das eine. Diese in der jeweiligen Gesprächssituation gezielt zusammenzustellen und geschickt "zu verpacken", erfordert kommunikative Übung. Hier zeigt sich deutlich, wer sich tiefgehend mit seinem Profil auseinandergesetzt hat und gewohnt ist, auf die jeweilige Anforderung zugeschnitten zu formulieren.
Geschrieben von Ingo Zumpe

Kategorie: Bewerbungtipps

...vom 02.12.2013: Benutzerkonten bei Windows einrichten

Regulär sollte ein Administratorenkonto sowie für jeden Bediener ein eigenes Benutzerkonto eingerichtet werden. Einige Gründe, weshalb das Einrichten empfehlenswert ist:

In einem Benutzerkonto kann „nur“ bedient, nicht installiert werden.
Ist ein Administratorenkonto vorhandenen, fragt Windows bei einer gewollten oder ungewollten Installation stets mittels eines eigenen Fensters, ob installiert werden soll. Ist ein Passwort eingerichtet, muss auch dieses zur Bestätigung und Freigabe eingegeben werden. Somit wird wirksam abgegrenzt und der Benutzer muss sich bewußt entscheiden, ob eine Installation starten soll.
Auch die Installation von Schadsoftware, Trojanern oder Viren kann so weitgehend verhindert werden.

Achtung: Wenn kein Administratorenkonto oder nur ein einziges Benutzerkonto eingerichtet ist, startet die Installation ungebremst ohne weitere Information bzw. Warnung.

Einstellungen und Rechte sind geschützt
Das Adminstratorenkonto wird nur für Arbeit am Computer selbst benutzt. Änderungen oder Wartungen sind sensible Aktionen mit mglw. umfangreichen Folgen.

Jegliche allgemeine Nutzung wie Webbesuch oder Officearbeit erfolgt ausschließlich über das jeweilige Benutzerkonto.

Zugriff auf Daten begrenzen
Für jeden Benutzer wird ein eigenes Benutzerkonto erstellt. Idealerweise mit eigenem Passwort. Wie bei einem Bankkonto kann der angemeldete Benutzer lediglich seine eigenen Grundeinstellungen oder persönlichen Dokumente verwenden.
Nutzen mehrere Familienmitglieder oder mehrere Personen in einem Betrieb gemeinsam einen PC, entsteht so für jeden ein eigener definierter Bereich.

Das Einrichten ist schnell umgesetzt
Das Anlegen der Konten benötigt wenig Zeit. Diese zu investieren bringt viel Nutzen.
Geschrieben von Ingo Zumpe

Kategorie: Benutzerkonten, Betriebssystem, Schadsoftware, Datensicherheit

...vom 29.11.2013: Leser stimmen für AVM und FRITZ!Box 7490

Bei gleich drei Leserwahlen überzeugen AVM und die FRITZ!Box 7490 das Fachpublikum!
Die CRN-Fachhändler favorisierten AVM als Hersteller in der Kategorie „Netzwerke“, die Connected-Home-Leser im Bereich Router und die Funkschau-Leser wählten mit der FRITZ!Box 7490 das „ITK-Produkt des Jahres 2013“.

AVM-Qualität überzeugt CRN-Fachhändler
In der jährlichen Umfrage „Channeltracks“ des ITK-Fachmediums CRN wurden mehr als 1.000 Fachhändler nach der Qualität von Produkten gefragt. Sie stimmten in elf Kategorien für den Hersteller-Award ab und wählten AVM zur Nummer 1 im Bereich „Netzwerke".

Beliebteste IT-Marke AVM
Der connecTED Award ist der CONNECTED-HOME-Leserpreis für die besten Marken und Produkte im Bereich digitale Heimvernetzung.
In den letzten Monaten waren die Leser dazu aufgerufen, im Internet ihre Stimme abzugeben. Gesucht wurden die beliebtesten Marken in 15 Rubriken von Haus- und Energietechnik über Home-Entertainment und IT bis zu Car Connectivity.
Die Leser des Magazin „Connected Home“ wählten für die digitale Heimvernetzung die besten Marken und Produkte. Von über 3.000 Teilnehmern entschieden sich die meisten in der Kategorie „Router“ für AVM und vergaben damit den „connectTED Award“.

FRITZ!Box 7490 ist „ITK-Produkt des Jahres 2013“
Die Funkschau wollte von ihren Lesern wissen, welche die besten Produkte der IT-Branche sind. Knapp 8.000 Leser haben abgestimmt und AVM in der Kategorie „WLAN in Unternehmen“ mit der FRITZ!Box 7490 auf Platz 1 gewählt. Damit ist die FRITZ!Box 7490 das „ITK-Produkt des Jahres 2013“.
Quelle: AVM

Kategorie: AVM, FritzBox, Netzwerk

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